Pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja sTorks so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje sTorks, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Dostopnost informacij (povzetek zakonodaje)
Ponudnik se zavezuje, da bo na zahtevo kupca vselej zagotovil naslednje informacije:
a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
b) kontaktne podatke, ki kupcu omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
d) dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi, naj bi bil dostopen v
razumljivem roku),
e) pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
g) način plačila in dostave,
h) časovno veljavnost ponudbe,
i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
j) pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi zastike s kupci.
Načini plačila
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
• z nakazilom na račun sTorks (po ponudbi / predračunu)
• z obročnim plačilom kredit najet pri Unicredit banki
Ponudnik kupcu izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški in informacijami o garanciji. Ponudba je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna v vsakem trenutku na zahtevo.
Cene
Vse cene so brez DDV, razen če je izrecno napisano drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen.
V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (vplačilo avansa po ponudbi, oziroma pisna potrditev). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.
Postopek nakupa
1. Priprava ponudbe in naročilo
Kupec osebno, preko e-pošte ali v telefonskem pogovoru naroči izbrane artikle. Kupec prejme
ponudbo za izbrane artikle na podlagi naročila.
2. Potrditev naročila
Če kupec z vplačilom avansa, ki je naveden v ponudbi ali pisno potrditvijo naročilo potrdi, grenaročilo v nadaljnjo obdelavo. Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na kontaktno telefonsko številko, ki jo je posredoval kupec. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
3. Dobava ali montaža blaga
Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, dostavi in po potrebi montira in o tem po telefonu ali osebno obvesti kupca.
Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga
Kupec ima pravico, da ob dogovoru s ponudnikom vrne kupljeno blago ob stroških stornacije v višini 30% celotnega zneska kupnine. Kupec je dolžan nositi stroške, ki nastanejo pri vrnitvi
predmeta nakupa. O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti ponudnika, najkasneje v 8 dneh od prejetja blaga, in sicer priporočeno na naslov sTorks, PE Peruzzijeva ulica 97, 1000 Ljubljana, blago pa vrniti v nadaljnjih 15 dneh.
Možnost vračila ne velja za opremo:
• pri kateri je potrebna montaža,
• ki je bila naročena po meri,
• ki je bila naročena eksplicitno za kupca,
• ki je poškodovana,
• ki ni v originalni embalaži,
• ko je odstranjen varnostni pečat/nalepka/tablica.
V primeru dogovora za vračilo blaga kjer je potrebna montaža kupec plača tudi stroške demontaže, odvoza naročene opreme in spravilo v skladišče.
Garancija
Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je
veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki sonavedeni na garancijskih listih ali na računu.
V primeru, da garancijski rok ni jasno naveden, lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.
Dostava
Ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku, če to ne bo mogoče bo kupca pred dogovorjenim rokom o tem obvestil.
Varovanje osebnih podatkov
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov kupca. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Osebni podatki kupca v nobenem
primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi kupec sam.
Komunikacija
Ponudnik bo s kupcem stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.
Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. Prav tako bodo
jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo kupca, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
Odveza odgovornosti
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so
objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub te mu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse
fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudiizpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določ
iti osebo, skatero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.
Pritožba se odda priporočeno na naslov sTorks, PE Peruzzijeva ulica 97, 1000 Ljubljana. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik bo v osmih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo boobravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.