Diritto di recesso e restituzione della merce
Il venditore si riserva il diritto di approvare la restituzione della merce a propria discrezione, caso per caso, salvo quando la sede dell'acquirente e la consegna della merce si trovano in uno (o più) Stati membri dell'UE e l'acquirente è una persona fisica (non un'impresa o un soggetto analogo) ("acquirenti di Stati membri dell'UE").
Per gli "acquirenti di Stati membri dell'UE", il venditore riconosce all'acquirente il diritto di recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo. In tal caso l'acquirente è tenuto a darne comunicazione scritta al venditore mediante raccomandata, indirizzata a:
sTorks - Mgf d.o.o., Letališka cesta 16, SI-1000 Ljubljana, Slovenia,
entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della merce.
L'acquirente è tenuto a sostenere tutte le spese di trasporto per la restituzione, compresa l'assicurazione, con pagamento anticipato obbligatorio. In caso di mancato rispetto di tali condizioni, il venditore si riserva il diritto di rifiutare la restituzione. Se la merce restituita non perviene entro 30 giorni dalla comunicazione di restituzione, il venditore si riserva il diritto di rifiutarne l'accettazione.
La restituzione non è ammessa per:
- Articoli che richiedono installazione
- Articoli su misura o ordinati espressamente per l'acquirente
- Articoli danneggiati
- Articoli privi dell'imballaggio originale
- Articoli da cui sono stati rimossi il sigillo di sicurezza, l'etichetta o la targhetta
- Articoli ordinati appositamente per il cliente
Se la restituzione riguarda articoli che richiedono installazione, l'acquirente deve sostenere anche tutti i costi di disinstallazione, trasporto e movimentazione in magazzino.
Garanzia
Le condizioni esatte di garanzia, compresa la durata, sono indicate sul certificato di garanzia allegato a ogni prodotto o sulla fattura. I reclami in garanzia sono validi solo se tutte le condizioni del certificato di garanzia sono pienamente rispettate e al reclamo è allegata una copia della fattura.
Se la durata della garanzia non è indicata, l'acquirente può contattare il venditore per ottenere informazioni precise.
Protezione dei dati personali
Il venditore si impegna a tutelare in modo permanente tutti i dati personali dei clienti. Tali dati saranno utilizzati esclusivamente per l'evasione degli ordini (ad esempio l'invio di materiali, offerte o fatture) e per le altre comunicazioni necessarie.
In nessun caso i dati personali dei clienti saranno comunicati a soggetti non autorizzati. I clienti sono responsabili della protezione dei propri dati personali da usi non autorizzati.
Comunicazioni
Il venditore si riserva il diritto di comunicare con i clienti mediante tecniche di comunicazione a distanza, salvo esplicita opposizione dei clienti. I messaggi pubblicitari rispetteranno i seguenti criteri:
- Saranno chiaramente identificati come pubblicità
- Il mittente sarà chiaramente identificato
- Campagne, promozioni e tecniche di marketing saranno chiaramente indicate, con le relative condizioni di partecipazione
- Le istruzioni per annullare l'iscrizione saranno ben visibili
- Le richieste dei clienti di non ricevere più messaggi pubblicitari saranno rigorosamente rispettate
Esclusione di responsabilità
Il venditore si impegna a garantire l'esattezza e l'aggiornamento di tutti i dati presenti sul proprio sito web. Tuttavia le caratteristiche dei prodotti, i prezzi o le condizioni di consegna possono cambiare più rapidamente di quanto il sito possa essere aggiornato. In tal caso il venditore informerà l'acquirente delle modifiche e gli offrirà la possibilità di modificare o annullare l'ordine.
Pur facendo il possibile per fornire immagini accurate dei prodotti, queste sono simboliche e hanno solo scopo informativo. Le immagini possono non rappresentare le esatte caratteristiche del prodotto.
Reclami e controversie
Il venditore rispetta pienamente la normativa sulla tutela dei consumatori e si impegna a gestire i reclami in modo efficiente. Una persona di contatto designata sarà disponibile per comunicare per telefono o e-mail.
I reclami devono essere presentati per iscritto mediante raccomandata a: sTorks - Mgf d.o.o., Letališka cesta 16, SI-1000 Ljubljana, Slovenia.
La procedura di gestione dei reclami è riservata. Il venditore confermerà il ricevimento del reclamo entro otto giorni lavorativi e informerà l'acquirente dei tempi previsti per la risoluzione. L'acquirente sarà tenuto informato per tutta la durata della procedura.