Uvjeti poslovanja

Pravo na odustajanje od kupnje, povrat robe

Kupac ima pravo od prodavača povrat robe kupljene po cijenu odustajanja od 30 % od ukupnog iznosa kupoprodajne cijene. Kupac je dužan snositi troškove koji nastaju prilikom povratka robe. O namjeri vraćanja robe, kupac mora obavijestiti prodavača pismenim putem, najkasnije u roku od 8 dana od dana primitka robe, na adresu sTorks®, PE Peruzzijeva ulica 97, SI-1000 Ljubljana, Slovenija, a roba mora biti vraćena u roku od daljnjih 15 dana.

Povrat robe se ne odnosi na:

  • robu kod koje se zahtijeva montaža,
  • robu koja je naručena po mjeri,
  • robu koja je naručena izričito za kupca,
  • robu koja je oštećena,
  • robu koja se ne nalazi u originalnom pakiranju,
  • svu robu kod koje je uklonjen sigurnosni pečat/naljepnica/pločica.

U slučaju sporazuma o povratku robe koja zahtijeva montažu kupac plaća troškove demontaže, uklanjanja i odvoz naručene opreme u skladište.

Garancija

Roba ima jamstvo ako je tako naznačeno na jamstvenom listu ili računu. Ovo jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa koje su navedena u jamstvenom listu i priloženom računu. Jamstveni rok je naveden u jamstvenom listu ili na računu.

U slučaju da jamstveni rok nije jasno naveden, kupac može kontaktirati prodavača, koji će potom ažurirati informaciju.

Privatnost

Prodavač se obvezuje štiti osobne podatke kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka te se obvezuje da osobne podatke neće ni na koji način ustupiti trećim osobama bez pristanka kupaca (osim podataka koji su nužni poslovnim partnerima za izvršavanje dostave kupljenog proizvoda). Od ovog se izuzimaju slučajevi u kojima je prodavač po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela, u skladu sa zakonom, dužan dostaviti ili dopustiti uvid u osobne podatke kupaca.

Prodavač prikuplja osobne podatke kupaca samo u mjeri koji su nužni za ispunjenje svoje obveze, za informiranje o novim i akcijskim proizvodima te dostavu promotivnih materijala, unaprjeđenje odnosa s kupcima te radi provjere drugih podataka neophodnih za on-line kupovinu.

Kupac ima pravo zatražiti nadopunu, ispravak ili izmjenu netočnih osobnih podataka. Prodavač redovito daje kupcu mogućnost izbora o upotrebi njegovih podataka, uključujući mogućnost odluke želi li ili ne da se njegovo ime ukloni s lista koje se koriste u marketinške svrhe.

Izuzetak od odgovornosti

Prodavač će koristiti svoje najbolje napore kako bi osigurao točnost informacija objavljenih na internetskoj stranici. Unatoč tom izazovu, karakteristike proizvoda, isporuke ili promjene cijene mogu biti tako brze da prodavač ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U tom slučaju, kupac će biti obaviješten o promjenama, gdje može otkazati narudžbu ili prihvatiti obaveze.

Iako prodavač pokušava dati točne fotografije proizvoda, sve fotografije su snimljene kao simbolični pojam. Fotografije ne jamče svojstva tog proizvoda.

Pritužbe i sporovi

Prodavač poštuje postojeće zakone o zaštiti potrošača. Prodavač nakon svega razumije, i ulaže sve svoje napore kako bi ispunio svoju dužnost, da uspostavi učinkovit sustav pritužbi i delegirati osobu, koju u slučaju problema, kupac može nazvati preko telefona ili kontaktirati putem e-maila. Žalba/prigovor mora se poslati poštom na:

sTorks®,
PE Peruzzijeva ulica 97, SI-1000 Ljubljana, Slovenija.

Postupak u vezi s prigovorom je povjerljiv. Prodavač će u roku od osam radnih dana potvrditi da je primio žalbu/prigovor, javiti koliko vremena će mu trebati da utvrdi navode iz žalbe/prigovora, te će kupaca o postupku obavještavati.