Pravo na odustanak od kupnje i povrat robe
Prodavatelj zadržava pravo odobrenja povrata robe prema vlastitoj procjeni, od slučaja do slučaja, osim ako se lokacija kupca i dostava robe odvijaju unutar jedne (ili više) država članica EU, a kupac je fizička osoba (ne tvrtka ili sličan entitet) ("kupci iz država članica EU").
Za "kupce iz država članica EU," prodavatelj priznaje pravo kupca da odustane od kupnje bez navođenja posebnog razloga. U takvim slučajevima, kupac je dužan obavijestiti prodavatelja pisanim putem putem preporučene pošte, na adresu:
sTorks - Mgf d.o.o., Letališka cesta 16, SI-1000 Ljubljana, Slovenija
najkasnije 15 dana nakon primitka robe.
Kupac je obavezan snositi sve troškove povrata robe, uključujući osiguranje, s obaveznom unaprijed uplatom. Ako ti uvjeti nisu ispunjeni, prodavatelj zadržava pravo odbiti povrat. Ako povrat robe ne bude zaprimljen unutar 30 dana od obavijesti o povratu, prodavatelj zadržava pravo odbiti primitak robe.
Povrat robe nije primjenjiv za:
- Predmete koji zahtijevaju instalaciju
- Predmete izrađene po specifikaciji kupca
- Oštećene predmete
- Predmete bez originalnog pakiranja
- Predmete s kojih je uklonjena sigurnosna naljepnica, oznaka ili pečat
- Predmete posebno naručene za kupca
Ako povrat uključuje predmete koji zahtijevaju instalaciju, kupac mora snositi sve troškove vezane uz deinstalaciju, transport i skladištenje.
Jamstvo
Točni uvjeti jamstva, uključujući trajanje, navedeni su na jamstvenom listu koji dolazi uz svaki proizvod ili na računu. Jamstveni zahtjevi vrijede samo ako su svi uvjeti na jamstvenom listu u potpunosti ispunjeni i kopija računa je priložena zahtjevu.
Ako trajanje jamstva nije navedeno, kupac može kontaktirati prodavatelja radi točnih informacija.
Zaštita osobnih podataka
Prodavatelj se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke kupaca. Ovi podaci koristit će se isključivo za ispunjavanje narudžbi (npr. slanje materijala, ponuda ili računa) i ostale potrebne komunikacije.
Osobni podaci kupaca ni u kojem slučaju neće biti otkriveni neovlaštenim osobama. Kupac je odgovoran za zaštitu svojih osobnih podataka od neovlaštene uporabe.
Komunikacija
Prodavatelj zadržava pravo komunikacije s kupcima putem daljinskih komunikacijskih metoda, osim ako kupci izričito ne zatraže drugačije. Reklamne poruke zadovoljit će sljedeće uvjete:
- Jasno i nedvosmisleno označene kao reklame
- Pošiljatelj je jasno identificiran
- Kampanje, promocije i marketinške tehnike su jasno označene, s uvjetima sudjelovanja
- Upute za odjavu od reklamnih poruka su jasno navedene
- Zahtjevi kupaca za prestankom primanja reklamnih poruka bit će strogo poštovani
Izjava o odricanju odgovornosti
Prodavatelj ulaže najveće napore kako bi osigurao točnost i ažurnost svih podataka na svojoj web stranici. Međutim, karakteristike proizvoda, cijene ili uvjeti dostave mogu se promijeniti brže nego što web stranica može biti ažurirana. U takvim slučajevima, prodavatelj će obavijestiti kupca o promjenama i ponuditi opciju izmjene ili otkazivanja narudžbe.
Iako se čine svi napori kako bi fotografije proizvoda bile točne, one su simbolične i služe informativnoj svrsi. Fotografije možda neće predstavljati stvarne karakteristike proizvoda.
Reklamacije i sporovi
Prodavatelj u potpunosti poštuje zakonodavstvo o zaštiti potrošača i predano rješava reklamacije na učinkovit način.
Reklamacije moraju biti poslane pisanim putem putem preporučene pošte na adresu:
sTorks - Mgf d.o.o., Letališka cesta 16, SI-1000 Ljubljana, Slovenija
Postupak rješavanja reklamacija je povjerljiv. Prodavatelj će potvrditi primitak reklamacije unutar osam radnih dana i obavijestiti kupca o očekivanom vremenskom okviru za rješavanje. Kupac će biti informiran o svim koracima tijekom postupka rješavanja.