Uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja sTorks-a pripremljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), preporukama Gospodarske komore Slovenije (GZS) i međunarodnim regulativama.
Ovi uvjeti uređuju poslovanje sTorks-a, prava korisnika i poslovni odnos između pružatelja usluge i kupca.
Dostupnost informacija (Sažetak zakonodavstva)
Pružatelj usluge obvezuje se osigurati sljedeće informacije kupcu na zahtjev:
- Podaci o tvrtki: Ime, sjedište i registracijski broj.
- Kontakt podaci: E-mail i telefon za brzu i učinkovitu komunikaciju.
- Informacije o proizvodima: Ključne značajke, uključujući usluge nakon prodaje i jamstva.
- Dostupnost: Pravovremeni pristup proizvodima ili uslugama.
- Uvjeti dostave: Metoda, lokacija i očekivano vrijeme dostave.
- Cijene: Jasno i nedvosmisleno prikazane cijene, uključujući poreze i troškove dostave.
- Plaćanje i dostava: Opcije i uvjeti plaćanja i dostave.
- Valjanost ponude: Trajanje promotivnih ponuda.
- Povlačenje i povrat: Uvjeti, rokovi i povezani troškovi.
- Postupak pritužbi: Procedura, uključujući kontakt podatke službe za korisnike.
Načini plaćanja
Pružatelj usluge nudi sljedeće opcije plaćanja:
- Bankovna uplata: Prema predračunu.
- Plaćanje na rate: Preko kredita UniCredit Banke.
Računi se izdaju s detaljnim prikazom troškova i informacija o jamstvu. Elektroničke kopije ponuda pohranjene su na serveru pružatelja usluga i dostupne su na zahtjev kupca.
Cijene
Sve cijene su bez PDV-a osim ako nije drugačije navedeno. Cijene vrijede u trenutku narudžbe i podložne su promjenama.
U slučaju pogreške ili promjena cijena tijekom obrade narudžbe, pružatelj usluge obavijestit će kupca kako bi omogućio izmjenu ili otkazivanje narudžbe.
Kupoprodajni ugovor zaključuje se kada pružatelj potvrdi narudžbu putem avansne uplate ili pisanog prihvaćanja. Od tog trenutka cijene i uvjeti su fiksni.
Postupak naručivanja
Ponuda i narudžba
Kupci mogu naručivati osobno, putem e-maila ili telefonski. Pružatelj priprema ponudu temeljem zahtjeva.
Potvrda narudžbe
Nakon primitka avansne uplate ili pisanog prihvaćanja, pružatelj obrađuje narudžbu, provjerava dostupnost proizvoda i potvrđuje ili odbija narudžbu s obrazloženjem.
Dostava ili instalacija
Pružatelj priprema, dostavlja i, prema potrebi, instalira proizvode unutar dogovorenog roka, obavještavajući kupca po završetku.
Pravo na povlačenje i povrat robe
Kupci mogu vratiti robu uz prethodni dogovor, uz naknadu za otkazivanje od 30% ukupne cijene. Troškove povrata snosi kupac. Pisano obavještenje mora biti poslano preporučenom poštom u roku od 8 dana na:
sTorks - MGF d.o.o., Letališka cesta 16, 1000 Ljubljana.
Roba mora biti vraćena unutar 15 dana od obavijesti.
Izuzeci za povrat:
- Predmeti koji zahtijevaju instalaciju.
- Prilagođeni ili posebno naručeni predmeti.
- Oštećeni predmeti.
- Predmeti bez originalnog pakiranja.
- Predmeti s uklonjenim sigurnosnim pečatima, naljepnicama ili pločicama.
Za predmete koji zahtijevaju instalaciju, kupac snosi troškove demontaže i povezane troškove.
Jamstvo
Proizvodi uključuju jamstvo ako je navedeno na jamstvenom listu ili računu. Zahtjevi su valjani ako su ispunjeni uvjeti jamstvenog lista i priložen je račun. Za dodatne informacije o jamstvu kupac može kontaktirati pružatelja.
Dostava
Pružatelj osigurava dostavu u dogovorenom roku. U slučaju kašnjenja, pružatelj će pravovremeno obavijestiti kupca.
Zaštita osobnih podataka
Pružatelj trajno čuva podatke o kupcima i koristi ih isključivo za ispunjenje narudžbi i potrebnu komunikaciju. Podaci neće biti otkriveni neovlaštenim osobama. Kupci su također odgovorni za zaštitu svojih podataka od zloupotrebe.
Komunikacija
Pružatelj može kontaktirati kupce putem daljinske komunikacije, osim ako se kupac tome izričito ne usprotivi. Reklamne poruke uključuju:
- Jasnu oznaku da su reklame.
- Jasnu identifikaciju pošiljatelja.
- Transparentne uvjete za promocije i kampanje.
- Jednostavne upute za odjavu.
- Poštivanje preferencija kupaca za otkazivanje poruka.
Odricanje od odgovornosti
Pružatelj nastoji osigurati točnost, ali ne jamči trenutne ažuriranja za detalje proizvoda, rokove dostave ili cijene. Kupci će biti obaviješteni o promjenama i imat će mogućnost prilagoditi ili otkazati narudžbe.
Fotografije proizvoda su simbolične i možda ne prikazuju točne karakteristike.
Pritužbe i sporovi
Pružatelj poštuje zakone o zaštiti potrošača i teži brzom rješavanju pritužbi.
Adresa za pritužbe:
sTorks - MGF d.o.o., Letališka cesta 16, 1000 Ljubljana.
Pružatelj će potvrditi primitak pritužbe u roku od 8 radnih dana i obavijestiti kupca o daljnjem tijeku rješavanja. Ažuriranja će biti pružena tijekom cijelog procesa.