Condizioni commerciali
Le condizioni generali di sTorks sono redatte in conformità alla Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot), alle raccomandazioni della Camera di commercio e industria della Slovenia (GZS) e alle normative internazionali.
Le presenti condizioni disciplinano l'attività di sTorks, i diritti degli utenti e il rapporto commerciale tra il fornitore e il cliente.
Accessibilità delle informazioni (sintesi della normativa)
Il fornitore si impegna a rendere disponibili all'acquirente, su richiesta, le seguenti informazioni:
- Dati aziendali: denominazione, sede legale e numero di registrazione.
- Recapiti: e-mail e telefono per una comunicazione rapida ed efficace.
- Informazioni sui prodotti: caratteristiche essenziali, compresi i servizi post-vendita e le garanzie.
- Disponibilità: accesso tempestivo a prodotti o servizi.
- Condizioni di consegna: modalità, luogo e tempi di consegna previsti.
- Prezzi: prezzi chiari e univoci, comprensivi di imposte e spese di spedizione.
- Pagamento e consegna: modalità e condizioni di pagamento e consegna.
- Validità delle offerte: durata delle offerte promozionali.
- Recesso e resi: condizioni, termini e relativi costi.
- Procedura di reclamo: procedura, compresi i recapiti del servizio clienti.
Modalità di pagamento
Il fornitore offre le seguenti possibilità:
- Bonifico bancario: sulla base di una fattura proforma.
- Pagamento rateale: tramite finanziamento di UniCredit Bank.
Le fatture sono emesse con il dettaglio dei costi e le informazioni sulla garanzia. Le copie elettroniche delle offerte sono conservate sul server del fornitore e sono consultabili su richiesta.
Prezzi
Tutti i prezzi sono IVA esclusa, salvo diversa indicazione. I prezzi sono validi al momento dell'ordine e possono subire variazioni.
In caso di errori o variazioni di prezzo durante l'elaborazione dell'ordine, il fornitore ne informerà l'acquirente per consentirgli di modificare o annullare l'ordine.
Il contratto di acquisto si perfeziona quando il fornitore conferma l'ordine a seguito di pagamento anticipato o di conferma scritta. Da quel momento prezzi e condizioni sono fissi.
Procedura d'ordine
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Offerta e invio dell'ordine
I clienti possono effettuare ordini di persona, via e-mail o per telefono. Il fornitore prepara un'offerta sulla base della richiesta. -
Conferma dell'ordine
Al ricevimento del pagamento anticipato o della conferma scritta, il fornitore elabora l'ordine, verifica la disponibilità dei prodotti e conferma o rifiuta l'ordine motivandolo. -
Consegna o installazione
Il fornitore prepara, consegna e, se necessario, installa la merce entro il termine concordato, informando il cliente al termine.
Diritto di recesso e restituzione della merce
I clienti possono restituire la merce previo accordo, con una penale di annullamento del 30%. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. La comunicazione scritta deve essere inviata mediante raccomandata entro 8 giorni a:
sTorks - MGF d.o.o., Letališka cesta 16, 1000 Ljubljana.
La merce deve essere restituita entro 15 giorni dalla comunicazione.
Esclusioni dalla restituzione:
- Articoli che richiedono installazione.
- Articoli su misura o ordinati espressamente.
- Articoli danneggiati.
- Articoli privi dell'imballaggio originale.
- Articoli con sigilli di sicurezza, etichette o targhette rimossi.
Per gli articoli che richiedono installazione, il cliente sostiene i costi di disinstallazione e i costi connessi.
Garanzia
I prodotti sono coperti da garanzia se indicata sul certificato di garanzia o sulla fattura. I reclami sono validi se le condizioni di garanzia sono rispettate e viene presentata la fattura. Se la durata della garanzia non è indicata, contatti il fornitore per chiarimenti.
Consegna
Il fornitore garantisce la consegna entro il termine concordato. In caso di ritardi, il fornitore ne informerà tempestivamente il cliente.
Protezione dei dati personali
Il fornitore tutela in modo permanente i dati dei clienti e li utilizza esclusivamente per l'evasione degli ordini e per le comunicazioni necessarie. I dati non saranno comunicati a soggetti non autorizzati. I clienti sono responsabili della protezione dei propri dati da usi impropri.
Comunicazioni
Il fornitore può contattare i clienti mediante tecniche di comunicazione a distanza, salvo esplicita opposizione. I messaggi pubblicitari:
- Saranno chiaramente identificati come pubblicità.
- Identificheranno chiaramente il mittente.
- Indicheranno in modo trasparente le condizioni di promozioni e campagne.
- Conterranno istruzioni semplici per annullare l'iscrizione.
- Rispetteranno la volontà dei clienti di non ricevere più messaggi.
Esclusione di responsabilità
Il fornitore si impegna per l'esattezza dei dati, ma non può garantire l'aggiornamento immediato di caratteristiche dei prodotti, tempi di consegna o prezzi. I clienti saranno informati delle modifiche e potranno modificare o annullare l'ordine.
Le immagini dei prodotti sono simboliche e possono non rappresentare fedelmente le caratteristiche del prodotto.
Reclami e controversie
Il fornitore rispetta la normativa sulla tutela dei consumatori e si impegna a gestire i reclami in modo efficiente.
Indirizzo per la presentazione dei reclami:
sTorks - MGF d.o.o., Letališka cesta 16, 1000 Ljubljana.
Il fornitore confermerà il ricevimento entro 8 giorni lavorativi e informerà il cliente dei tempi di risoluzione. Il cliente sarà aggiornato per tutta la durata della procedura.