Pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja sTorks so pripravljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), priporočili Gospodarske zbornice Slovenije (GZS) in mednarodnimi predpisi.
Ti pogoji urejajo delovanje podjetja sTorks, pravice uporabnikov ter poslovno razmerje med ponudnikom in kupcem.
Dostopnost informacij (Povzetek zakonodaje)
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu na zahtevo zagotovil naslednje informacije:
- Podatki o podjetju: Ime, sedež in registracijska številka podjetja.
- Kontaktni podatki: E-pošta in telefonska številka za hitro in učinkovito komunikacijo.
- Informacije o izdelkih: Ključne značilnosti izdelkov, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami.
- Razpoložljivost: Pravočasen dostop do izdelkov ali storitev.
- Pogoji dostave: Način, lokacija in predviden čas dostave.
- Cene: Jasno in nedvoumno navedene cene, vključno z davki in stroški dostave.
- Načini plačila in dostave: Možnosti in pogoji za plačilo ter dostavo.
- Veljavnost ponudbe: Trajanje promocijskih ponudb.
- Odstop in vračilo: Pogoji, roki in povezani stroški.
- Postopek pritožb: Navodila in kontaktni podatki za podporo strankam.
Načini plačila
Ponudnik omogoča naslednje možnosti plačila:
- Bančno nakazilo: Na podlagi ponudbe ali predračuna.
- Plačilo na obroke: Preko kreditov banke UniCredit.
Ponudnik izdaja račune z razčlenjenimi stroški in informacijami o garanciji. Elektronske kopije ponudb so shranjene na strežniku ponudnika in so dostopne na zahtevo.
Cene
Vse cene so brez DDV, razen če je drugače navedeno. Cene veljajo ob oddaji naročila in so lahko predmet sprememb.
V primeru napak ali sprememb cen med obdelavo naročila bo ponudnik obvestil kupca in mu omogočil prilagoditev ali preklic naročila.
Kupoprodajna pogodba velja od trenutka, ko ponudnik potrdi naročilo z vplačilom avansa ali pisnim potrdilom. Od tega trenutka so cene in pogoji fiksni.
Postopek naročila
- Oddaja naročila: Kupec lahko naročilo odda osebno, po e-pošti ali telefonsko.
- Potrditev naročila: Po prejemu avansa ali pisnem potrdilu ponudnik obdela naročilo, preveri razpoložljivost izdelkov in naročilo potrdi ali zavrne.
- Dobava in montaža: Ponudnik izvede dobavo ali montažo v dogovorjenem roku ter o tem obvesti kupca.
Pravica do odstopa in vračilo blaga
Kupec lahko vrne izdelke v dogovoru s ponudnikom, pri čemer krije strošek stornacije v višini 30 % celotne kupnine. Vse stroške vračila nosi kupec.
Izjeme za vračilo:
- Izdelki, ki zahtevajo montažo.
- Izdelki, narejeni po meri ali posebej naročeni.
- Poškodovani izdelki.
- Izdelki brez originalne embalaže.
- Izdelki z odstranjenim varnostnim pečatom ali nalepko.
Garancija
Izdelki vključujejo garancijo, če je ta navedena na garancijskem listu ali računu. Zahtevki so veljavni, če so pogoji garancije izpolnjeni, in če je predložen račun.
Dostava
Ponudnik zagotavlja dostavo v dogovorjenem roku. V primeru zamud bo o tem pravočasno obvestil kupca.
Varovanje osebnih podatkov
Ponudnik varuje podatke kupcev in jih uporablja izključno za izpolnitev naročil ter komunikacijo. Podatki ne bodo posredovani tretjim osebam brez dovoljenja.
Komunikacija
Ponudnik lahko komunicira s strankami, razen če kupec temu nasprotuje. Oglasna sporočila bodo:
- Jasno označena kot oglasi.
- Vsebujejo informacije o pošiljatelju.
- Ponujala možnost enostavne odjave.
Odgovornost
Ponudnik si prizadeva za točnost podatkov, vendar ne odgovarja za zamude pri posodobitvah. V primeru sprememb bo kupec pravočasno obveščen.
Pritožbe in spori
Pritožbe je treba poslati na naslov:
sTorks - MGF d.o.o., Letališka cesta 16, 1000 Ljubljana.
Ponudnik bo potrdil prejem v osmih dneh in obvestil kupca o predvidenem roku rešitve pritožbe.